又是一年3·15，今年消費(fèi)維權(quán)的年主題是“讓消費(fèi)者更有力量”。通過(guò)央視晚會(huì)的曝光，一些企業(yè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的“蠻橫”與“無(wú)禮”直觀地?cái)[在人們眼前：從保險(xiǎn)公司的理賠刁難，到蘋(píng)果手機(jī)維修的“霸王”條款，以及銀行的理財(cái)產(chǎn)品不能提前中止、跨行轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)照收……我們不禁要問(wèn)，一些大企業(yè)在不斷鼓吹自己的品牌價(jià)值與信譽(yù)的同時(shí)，為何敢于屢屢將消費(fèi)者的合法權(quán)益拋之腦后？

大企業(yè)，為什么這么牛？

蘋(píng)果手機(jī)自稱高度一體化，對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除少數(shù)部件維修外，多是“以換代修”。但在蘋(píng)果各地的售后處，“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī)，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋。

為什么要這樣？原來(lái)，我國(guó)法律明確規(guī)定，手機(jī)換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。而保留了舊后蓋，蘋(píng)果就可以以“沒(méi)有整臺(tái)更換”而拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定，保修期嚴(yán)重縮水到90天。

3·15晚會(huì)曝光后，記者隨即來(lái)到位于北京西單大悅城的蘋(píng)果體驗(yàn)店里一探究竟，正好遇到一個(gè)在店里維修手機(jī)的小伙子。了解到蘋(píng)果想以此縮短保修期，而在其他國(guó)家并不保留手機(jī)后蓋而實(shí)行完全的“以換代修”時(shí)，這位小伙子脫口而出：“這是赤裸裸的雙重標(biāo)準(zhǔn)。”

除此之外，中消協(xié)還指出了蘋(píng)果的多項(xiàng)“霸王條款”：更換下來(lái)的舊配件歸蘋(píng)果所有；如果維修造成產(chǎn)品損壞只賠償維修款；運(yùn)輸損壞不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修等等。中消協(xié)表示，蘋(píng)果公司的做法違反我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)予更正。

“作為一個(gè)品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷(xiāo)售企業(yè)不能沉醉于別人對(duì)自己產(chǎn)品褒揚(yáng)中而忘乎所以，服務(wù)上的不謙虛態(tài)度將會(huì)給自己及產(chǎn)品帶來(lái)負(fù)面的評(píng)價(jià)。同時(shí)，在此次事件中，我們也看到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要我國(guó)社會(huì)各方面的關(guān)注及支持，這是建立我國(guó)良好消費(fèi)環(huán)境的基礎(chǔ)。”中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院胡安潮教授表示。

霸王條款前，消費(fèi)者緣何無(wú)力？

據(jù)報(bào)道，蘋(píng)果售后維修在海外市場(chǎng)是循規(guī)蹈矩的，消費(fèi)者確有“上帝”的感覺(jué)；為何進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)，行為就發(fā)生了“變異”：一方面賺取大量的利潤(rùn)，另一方面卻存在如此的“傲慢與偏見(jiàn)”？

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院蘇號(hào)朋教授認(rèn)為：蘋(píng)果公司提供的格式條款中存在諸多不公平、不合理之處，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。消費(fèi)者是企業(yè)的“衣食父母”，尊重、愛(ài)護(hù)消費(fèi)者既是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，也是經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不要利用自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者利益。